ARTICLE 1. PREAMBULE
1.1. La Société OPTIC EXPRESS, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 1 000 euros, dont le siège social est situé 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 882 924 277 (ci-après la « Société ») est l’éditeur et l’exploitant du site Internet www.optiexpress;eu (ci-après le « Site »). Son n° SIREN est le 882 924 277, le code APE 47.91B, le numéro de TVA intracommunautaire FR51 882 924 277. Le numéro ADELI de notre opticien conseil est le .
1.2. Le Site est accessible par le réseau internet et/ou les réseaux mobiles. La Société permet aux internautes d’acheter les produits commercialisés sur le Site par le biais d’une boutique en ligne. Ces produits sont commercialisés par la Société directement.
ARTICLE 2. LEGISLATION ET REGLEMENTATION APPLICABLES EN MATIERE D’OPTIQUE-LUNETTERIE
Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux qui sont des produits de santé réglementés portant, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Lire attentivement la notice. Demandez conseil à votre professionnel de santé.
• Article L4263-1 et suivants du Code de la santé publique
• Arrêté du 23 juillet 1996 relatif au devis
• Décret No. 2007-553 du 13 avril 2007
• Décret No. 2016-1381 du 12 octobre 2016
• Articles L165-1 et suivants du Code de la sécurité sociale
Vous pouvez consulter le Décret No. 2015-1223 du 2 octobre 2015, portant application de l’article L. 4362-10-1 du Code de la santé publique relatif à la vente en ligne de verres correcteurs et de lentilles de contact oculaire correctrices, en cliquant ici.
Vous pouvez consulter le site internet de l’ANSM mentionnée à l’Article L.5311-1, donnant accès à la procédure de signalement prévue à l’article L. 5212-2, en cliquant ici.
Vous pouvez consulter les mentions prévues à l’Article 19 de la loi No. 2004-575 du 21 juin 2004 en cliquant ici.
ARTICLE 3. DISPOSITIONS RELATIVES A LA VENTE DE PRODUITS D’OPTIQUE-LUNETTERIE
3.1. En cas de commande de lentilles de contact, l’acheteur déclare être en possession d’une prescription médicale délivrée par un ophtalmologiste, en cours de validité le jour de l’achat, et qu’aucune contre-indication ne lui interdit le port de lentilles de contact ou l’usage de produit d’entretien de lentilles.
3.2. Avant tout achat de lentilles, il est impératif de consulter un médecin ophtalmologiste qui déterminera les différents paramètres adaptés à votre vue et testera votre aptitude à les supporter. Le Site est un site de renouvellement de lentilles de contact.
ARTICLE 4. ACCEPTATION ET OPPOSABILITE DES CGV
4.1. Les CGV ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles la Société procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d’autre part, de définir les droits et obligations de l’acheteur et du vendeur dans le cadre de la vente des produits réalisée entre ceux-ci.
4.2. L’acceptation des CGV en cochant la case «J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve » intervient lors de la validation de la commande des produits et constitue la preuve que l’acheteur a pris connaissance desdites dispositions. Elle vaut acceptation sans réserve des présentes. Aucune commande n’est possible sans cet accord. Le clic est en effet la formulation électronique du « oui » ou de l’acceptation.
4.3. L’acheteur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des CGV ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document.
4.4. L’acheteur déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des CGV.
4.5. L’acheteur déclare avoir obtenu, de la part de la Société toutes les informations nécessaires quant au processus de commande en ligne et aux caractéristiques des produits vendus, et adhère sans réserve aux CGV.
4.6. La version des CGV opposable à l’acheteur est celle acceptée au moment de la validation de la commande.
4.7. L’acheteur dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les CGV en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur ou de son ordinateur.
4.8. Les CGV sont proposées en langue française.
4.9. Les CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.
ARTICLE 5. CONDITIONS D'ACHAT
5.1. L’achat des produits sur le Site est réservé aux clients non professionnels. L’acheteur déclare donc que l’acquisition des produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle et qu’elle est exclusivement destinée à une utilisation personnelle privée de sa part.
5.2. En tant que consommateur, l’acheteur dispose de droits spécifiques qui pourraient être remis en cause dans l’hypothèse où les produits acquis sur le Site auraient un rapport avec son activité professionnelle.
5.3. La Société vend des produits pour enfants à partir d’achats effectués par des adultes. Si l’acheteur a moins de 18 ans, il ne peut procéder à l’achat qu’avec l’accord écrit et préalable de son représentant légal.
ARTICLE 6. PRIX ET DISPONIBILITE
ARTICLE 6.1. PRIX
6.1.1. Les prix sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises applicables en France Métropolitaine, Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison (voir Article 11. LIVRAISON). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au jour de la commande.
6.1.2. Les prix de vente applicables à l’acheteur sont ceux figurant sur le Site au jour de la validation de la commande par l’acheteur. Ils peuvent être modifiés par le Vendeur (la Société) à tout moment. Cette modification sera signalée à l’acheteur avant toute validation de commande.
6.1.3. Si une taxe ou contribution était créée ou modifiée, à la hausse comme à la baisse, ce changement serait répercuté sur le prix de vente des produits présents sur le Site et documents de vente.
ARTICLE 6.2. DISPONIBILITE
6.2.1. Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle des produits après la réalisation de la commande, l’acheteur sera informé par courrier électronique dès que possible de cette indisponibilité et de l’annulation totale ou partielle de sa commande.
6.2.2. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande l’acheteur sera remboursé du prix du ou des produits non disponibles dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter de la notification de l’indisponibilité. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que l’acheteur a utilisé pour payer sa commande.
ARTICLE 7. RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES PRODUITS VENDUS
7.1. Pour la sécurité de vos yeux, il est indispensable de procéder à un examen médical réalisé par un professionnel de santé diplômé afin de déterminer l’ensemble des éléments techniques adaptés à votre vue et réaliser l’ensemble des tests nécessaires. Il est expressément rappelé qu’une ordonnance en cours de validité est obligatoire pour la commande de lentilles de contact oculaires.
7.2. Pour les lentilles de contact, en cas de problème, retirez vos lentilles de contact oculaires et consultez immédiatement un ophtalmologiste ou un spécialiste des lentilles de contact oculaires.
7.3. L’acheteur déclare avoir été informé des modalités d’utilisation, d’entretien et de manipulation des produits, y compris des règles d’hygiène des Produits. D’une manière générale, nous vous recommandons de bien lire la notice d’utilisation du produit acheté avant usage de celui-ci.
7.4. Les produits sont livrés dans leur emballage d’origine. En cas d’intolérance auxdits produits, la responsabilité de la Société ne pourra être engagée.
7.5. Les recommandations ci-dessus présentent un caractère informatif.
ARTICLE 8. CREATION D’UN COMPTE
8.1. Afin de procéder à une commande sur le Site, l’acheteur devra soit créer un compte au préalable, auquel seront associés un identifiant et un mot de passe personnels que l’acheteur aura choisi (ci-après le « Compte »).
8.2. La création du Compte s’effectue en ligne, sans surcoût. Elle repose sur une procédure déclarative permettant de saisir les coordonnées de l’acheteur (nom, prénom, adresse postale et adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, date de naissance). L’acheteur doit veiller à déclarer des coordonnées complètes et à les actualiser régulièrement (en se rendant sur l’espace « votre compte » du Site).
8.3. L’acheteur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que son mot de passe reste confidentiel et sécurisé.
8.4. L’acheteur doit informer sans délai la société OPTIC EXPRESS, éditeur du Site, dès qu’il a des raisons de croire que son mot de passe est connu de quelqu’un d’autre ou s’il est utilisé ou susceptible d’être utilisé de manière non autorisée.
8.5. L’acheteur est seul responsable de la validité et du caractère complet des informations qu’il a communiquées.
8.6. L’accès au Compte est en principe accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sauf cas de force majeure, de difficultés techniques, informatiques, ou de difficultés liées aux télécommunications indépendantes de la volonté de la société OPTIC EXPRESS.
8.7. Par dérogation à l’alinéa précédent, la société OPTIC EXPRESS se réserve le droit de fermer temporairement le Site ou d’interrompre l’accès aux Comptes pour des raisons de maintenance.
ARTICLE 9. COMMENT PASSER COMMANDE
9.1. LE CHOIX DES PRODUITS
9.1.1. L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités d’utilisation des produits disponibles sur le Site et avoir obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour passer sa commande en parfaite connaissance de cause.
9.1.2. Les renseignements figurant sur chaque fiche produit sont ceux communiqués à la Société par les fournisseurs auprès desquels les produits sont acquis.
9.1.3. L’acheteur est seul responsable de son choix de produits et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de la Société ne peut être recherchée à cet égard.
9.1.4. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, notamment en cas d’inadaptation à la correction optique nécessaire, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement, ou mise en cause de la responsabilité de la Société, sauf obligation légale contraire (voir Article 13. GARANTIES).
9.1.5. La commande fera l’objet d’une confirmation par courrier électronique dans les meilleurs délais. Cette confirmation comprendra les informations contractuelles suivantes : nom et coordonnées du vendeur du produit, le lieu de livraison indiqué par l’acheteur, les modalités de paiement, le montant total du paiement.
9.2. COMMANDE DE PRODUITS
La procédure de contractualisation pour une commande comprend les étapes suivantes :
• Etape 1 : Se connecter au Site et sélectionner les produits à commander.
• Etape 2 : Valider le panier (interface de commande dans laquelle se retrouvent les produits choisis par l’acheteur).
• Etape 3 : Choix de l’adresse de livraison par l’intermédiaire de son Compte (création d’un Compte s’il s’agit d’une première commande ou connexion à celui-ci).
• Etape 4 : Choix du mode de livraison
• Etape 5 : Choix du mode de paiement et indication des coordonnées bancaires de la carte de paiement choisie. Voir Article 10. PAIEMENT.
• Etape 6 : Validation de la commande par le clic sur le bouton « VALIDER ET PROCEDER AU PAIEMENT ». Toute commande acceptée par l’acheteur par double clic positif constitue une acceptation de ladite commande et des présentes CGV.
ARTICLE 10. PAIEMENT
10.1. Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix correspondant, taxes et contributions obligatoires compris.
10.2. Les commandes sont payables immédiatement en ligne auprès de la Société.
10.3. Le paiement de la commande s’effectue par Carte Bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express ou par règlement PayPal.
10.4. La Société se réserve le droit de suspendre et/ou annuler toute exécution de la commande, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, (i) en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l’acheteur, (ii) en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, (iii) en cas de non-présentation de l’ordonnance originale ou (iv) en cas de litige existant avec l’acheteur.
10.5. La commande n’est définitive que lorsqu’elle a été confirmée par le règlement du prix par l’acheteur, étant précisé que le paiement par carte bancaire déclenche une demande systématique d’autorisation de débit et que tout rejet, quelle qu’en soit la cause, implique l’abandon de ladite commande. L’acheteur en sera, le cas échéant, informé.
10.6. Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation via le procédé de cryptage SSL qui protège le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement.
10.7. La facture relative à la commande sera adressée à l’acheteur à l’adresse email renseignée et sera visible sur son Compte en cas de création d’un tel espace personnel. Pour des raisons écologiques, la facture ne sera pas adressée à l’acheteur sur format papier avec sa commande.
ARTICLE 11. LIVRAISON
11.1. La commande sera expédiée à l’adresse postale de livraison renseignée par l’acheteur à l’occasion de sa commande ou dans le relais Pickup DPD sélectionné au moment de la confirmation de la commande.
11.2. Quatre modes de livraison sont proposés :
1. La livraison en relais Pickup DPD. Livraison gratuite pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 20€ ; s’élève à 5€ pour toute commande inférieure à 20€ en France Métropolitaine.
2. Livraison à domicile Predict DPD sur rendez-vous (livraison sur créneau horaire sous 24-48h) facturée 10€ France et Europe.
3. Livraison sur lieu de travail par DPD (livraison 24-48h du lundi au vendredi en France) facturée 5.95€.
4. Livraison internationale par DPD (livraison 48-96h) facturée 10€ pour les pays européens EU et 15€ pour les pays européens non-EU.
5. Suppléments applicables : Ïles et Corse +20€ / Zone de montagne +5€
11.3. En cas de dénonciation de la commande, l’acheteur sera remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce à l’exclusion de toute autre indemnisation. Si la commande a été réceptionnée par l’acheteur malgré la dénonciation, celui-ci devra la retourner selon les mêmes modalités que celles prévues à l’article 12. DROIT DE RETRACTATION.
11.4. Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du ou des produits de l’acheteur par le livreur.
11.5. Il appartient à l’acheteur de vérifier immédiatement, au moment de la réception du ou des produits, la conformité et l’intégrité du ou des produits expédiés.
11.6. Toute anomalie ou réserve identifiée par l’acheteur au moment de la livraison doit être signalée de façon précise au Service Clients à l’adresse contact@opticexpress.eu
ARTICLE 12. DROIT DE RETRACTATION
12.1. Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quinze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque ce délai de 15 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
12.2. L’acheteur dispose d’un délai de quinze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour renvoyer le ou les produits concerné(s) par la rétractation.
12.3. L’acheteur exerçant son droit de rétractation obtiendra le remboursement correspondant au montant de la commande des produits retournés.
12.4. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à compter de la réception des produits, et après vérification de ceux-ci.
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où les produits auraient été détériorés par l’acheteur ou en cas de produits manquants. Par ailleurs, conformément à l’Article L. 121-21-8, 5° du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de conservation des produits, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de rétractation lorsque les emballages des produits auront été ouverts.
12.5. Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit adresser le formulaire de rétractation téléchargeable ICI, dûment complété et signé, à l’adresse e-mail contact@opticexpress.eu, dans un délai de quinze (15) jours francs à compter du jour de réception de la commande, preuve de livraison du transporteur faisant foi.
12.6. L’acheteur doit ensuite renvoyer à ses frais, dans un délai de quinze jours francs à compter du jour de réception de la commande, preuve de livraison du transporteur faisant foi, les produits à l’adresse suivante : OPTIC EXPRESS 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris
ARTICLE 13. GARANTIES
13.1. Les informations concernant les éventuelles garanties relatives aux produits proposés à la vente (notamment durée, conditions et modalités particulières de la garantie selon les produits et marques concernées) sont diffusées en ligne le cas échéant.
13.2. Indépendamment des garanties éventuellement consenties, la Société reste tenue de :
• La garantie légale de conformité (Articles L. 211-1 à L. 211-4 du Code de la consommation),
• La garantie légale contre les vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil).
13.3. Garantie légale de conformité :
• Pour être conforme, selon l’Article L. 211-5 du Code de la consommation, un bien doit :
o correspondre à la description donnée par la vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
o présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
o être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable,
o ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
• L’action en garantie de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou la réduction du prix du bien si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède un (1) mois à partir de la demande ou qu’aucun moyen (réparation ou remplacement à l’identique) n’est réalisable.
13.4. Garantie légale contre les vices cachés :
Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
Le professionnel n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même, mais des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l’usage auquel ils sont destinés.
L’acheteur a le choix de rendre la chose et se faire restituer le prix ou de garder la chose et se faire rendre une partie du prix. Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.
13.2.5. La garantie légale s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
13.2.6. En cas de défaillance, l’acheteur devra retourner le produit à l’adresse suivante : OPTIC EXPRESS 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris
13.2.7. La garantie est exclue en cas de dommages résultant d’une cause externe au produit ou d’une faute de l’acheteur résultant par exemple d’un emploi non conforme aux spécifications du fabricant, à la notice ou à la prescription médicale correspondante, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation du Produit, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif.
ARTICLE 14. RESPONSABILITE
14.1. La responsabilité de la Société ne pourra être engagée lorsque l’inexécution de leurs obligations est imputable soit au fait d’un tiers ou de l’acheteur soit en cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
14.2. De même, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique.
14.3. Dans le cadre de la vente des produits sur le Site, la Société propose une description des produits sous la forme de fiches produits. La Société décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des informations fournies et des conséquences qui pourraient en découler, notamment au niveau des décisions qui pourraient être prises ou des actions qui pourraient être entreprises à partir de ces informations. A ce titre, l’acheteur demeure seul et unique responsable de l’usage des informations.
14.4. En outre, aucune responsabilité de la Société ne saurait être engagée dans l’hypothèse d’une mauvaise utilisation des produits par l’acheteur.
14.5. Le Site ou l’accès à l’un ou plusieurs de ses services, dont la boutique de vente en ligne, pourront, sans préavis ni indemnité, être fermés temporairement ou définitivement. Les commandes passées par l’acheteur avant la fermeture du Site ou de l’accès à la boutique de vente en ligne seront traitées par le Vendeur.
ARTICLE 15. PROPRIETE INTELLECTUELLE
15.1. Tous les textes et images reproduits ou représentés sur le Site sont strictement réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du Site ou de toute ou partie de ses éléments est strictement interdite.
15.2. Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le Site sont protégés, notamment au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de toute ou partie d’un des signes précités est strictement interdite et doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.
ARTICLE 16. DONNEES PERSONNELLES
Dans le cadre de l’achat des Produits, des traitements de données à caractère personnel sont mis en œuvre.
Conformément à l’article 39 et 40 de la loi N. 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en contactant les éditeurs du site opticexpress.eu par courrier ci-dessus ou par e-mail à l’adresse contact@opticexpress.eu ou en faisant une demande de rectification et d’effacement de vos données personnelles via votre compte, rubrique « mes données personnelles ».
En vertu de la loi n° 2000-719 du 1er août 2000, les coordonnées déclarées par l’utilisateur pourront être communiquées sur réquisition des autorités judiciaires. Les informations recueillies auprès des internautes par le biais des formulaires disponibles sur le site internet opticexpress.eu sont conformes aux dispositions prévues par la loi N. 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
ARTICLE 17. CONVENTION DE PREUVE
17.1. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Elles font foi jusqu’à preuve du contraire.
17.2. L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
ARTICLE 18. RESPECT DE L’INTEGRALITE DES ELEMENTS ACCESSIBLES SUR L’ESPACE DE VENTE EN LIGNE
L’acheteur s’engage à ne pas endommager, accéder illégalement ou modifier les données stockées sur le serveur.
ARTICLE 19. DISPOSITIONS GENERALES
19.1. Bonne foi. Les parties conviennent d’exécuter leurs obligations avec une parfaite bonne foi.
19.2. Tolérance. Les parties conviennent réciproquement que le fait pour l’une des parties de tolérer une situation n’a pas pour effet d’accorder à l’autre partie des droits acquis. De plus, une telle tolérance ne peut être interprétée comme une renonciation à faire valoir les droits en cause.
19.3. Titres. En cas de difficultés d’interprétation résultant d’une contradiction entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses et l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
19.4. Nullité. Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision passée en force de chose jugée d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont tout leur force et leur portée.
19.5. Intégralité. Les CGV expriment l’intégralité des obligations des parties.
ARTICLE 20. LOI APPLICABLE – DIFFEREND
20.1. Les CGV sont régies par la loi française.
20.2. Il en est ainsi pour les règles de fond et les règles de forme et ce, nonobstant les lieux d’exécution des obligations substantielles ou accessoires.
20.3. Tout litige concernant la portée, l’existence, la validité, l’interprétation et l’application des CGV sera réglé amiablement entre les parties ou, à défaut, par les tribunaux compétents.
20.4. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) pour ce qui est de la Société, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à cette dernière.
La saisine du médiateur de la consommation de la Société devra s’effectuer :
• Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO (www.mediationconso-ame.com) ;
• Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 place Dauphine, 75001 Paris.
20.5. L’acheteur est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la Médiation de la Consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.